無論您是否意識到，人們都在透過社群媒體、用戶評論、餐桌上面對面地談論您的品牌。為什麼不管理對話？這樣做可以幫助您的品牌保持相關性、鞏固其個性並擴大其影響力。
開始對話的第一步是傾聽：顧客對品牌有何評價？他們需要什麼？除了內部網路分析和網站架構之外，Social Mention和Buzzsumo等工具還可以幫助公司監控線上社交行為和趨勢搜尋。接下來，與為客戶提供服務的內容發起對話。
內容必須可分享且具有對話價值才能讓人們交談。最後，當客戶參與時回覆他們；建立聯繫。以下是建立對話的四種方式：
1.鼓勵共同創造為用戶生成的內容提供激勵是吸
引客戶的有趣方式。食譜、照片和照片說明比賽就是典型的例子。今年早些時候，全球酒店品牌萬 西班牙 電話號碼庫 豪國際集團推出了內容微型網站，客人可以在該網站上通過提交“創新旅行創意”來發布自己的故事——最近的一條提示問道：“當您旅行？ ——以換取獎品機會。每月挑戰獲勝者將獲得“旅行必需品”包；大獎包括入住該連鎖酒店的頂級酒店之一。
2. 即時推文。
鞋業巨頭 Zappos每月使用 Twitter 與客戶進行 1,200 多次對話。同時，客戶每月會在 600 多條推文中展示 Zappos 產品。 @Zappos_Service，該品牌的客戶服務手柄，每天多次聯繫“Twitterverse”；指定的服務代表在輪班開始時發推文，讓鞋購買者知道他們隨時為您提供幫助。 （最近推文的樣本：「推特週一快樂！瑞克和你一起待了幾個小時。萬聖節你打算做什麼？」）
Twitter 最近的一項關於直播推文和電視節目受歡迎程度影響的研究發現，推動節目討論的最佳方法之一是讓節目明星參與 Twitter，尤其是在播出期間。有演員在首映期間現場發推文的電視節目當天的推文數量比什麼都不做的節目多 64%。即使是透過官方帳號（而非名人）直播推文的節目也比不採取任何行動的節目增加了 7%。
3. 加入論壇對話。
在論壇和留言板上發表意見是維護品牌思想領袖地位的另一種方式。您可以在相 想要鎖定特定受眾的企業 關行業協會論壇、LinkedIn 小組討論中找到您的客戶，或者您的品牌可能有自己的支援論壇或社群留言板。
以銀行業為例，研究表明，90% 有關銀行及其產品的線上對話發生在論壇和留言板上。這裡的關鍵是提供有價值的資訊、問題的答案，而不是在論壇上充斥著銷售或行銷宣傳。
4. 渲染事件即將舉行年度會議或活動嗎？
讓客戶搶先了解可分享的內容，例如演講者問答、去年活動的影片剪輯 粉絲數據 或幕後場地設定。專為 Twitter 追蹤者提供獨家入場折扣。
詢問觀眾是否參加以及今年最想看到或最期待什麼。這也適用於您正在參加的活動——例如，寫一篇部落格文章，介紹您從會議中收集到的最重要的五點智慧。新鮮的部落格內容總是受到讚賞：據 Hubspot 稱，每月僅發布一到兩次部落格的 B2B 公司比那些不發布部落格的 B2B 公司產生的潛在客戶要多 70%。
無論您自己進行聲譽管理，還是使用聲譽管理機構（順便說一下，我們就是這麼做的！），請保持線上審核的一致性。了解您的聲譽是產生潛在客戶的關鍵因素。