当我切第一条面包时，我用了刀架上的旧锯齿面包刀。这是一份结婚礼物，多年来我从未考虑过它。那把刀切面包时，效果很好，但它会压扁较软的面包，并在我的柜台上留下面包屑。一款我没有明确选择的工具在不断变化的情况下经受了考验，并没有给我带来很好的用户体验。 为了尝试改善食用自制酵母面包的体验，我购买了一把高端泰国数据面包刀：这把刀非常锋利，几乎不用任何压力就能切开面包，不会留下碎屑，也不会把面包片压扁。这是一个简单的改变。几个月来，我每天都用这把刀，它为我节省了大量清理时间，并切出了更均匀的面包片，带来了更好的烘烤体验。 在您的工作生活中，您可能会使用一把比喻性的、无效的面包刀。
合适的工具的优势可以显著
改善用户体验和业务成果，同时提高生产力。让我们探索这些优势以及如何确保您拥有合适的工具来带来更好的体验。 使用不合适的工具会降低效率。这是因为需要繁琐的手动工作来完成常见任务，或者降低流程完成的速度。支持团队中的常见示例包括： 渠道（例如聊天、电话、电子邮件）与工单管理工具脱节或集成程度太松散，导致数据清对于商店员工这些退货理成为一项巨大的开销 多次点击或复制/粘贴来设置票证字段中的重要元数据 工单的多个入口点导致注意力分散或所有权和 SLA 不明确 所有这些都会导致您的团队效率低下。您不应该花时间手动解决上述问题，而应该改善客户体验并更快地解决更多问题。
更少的解决方法 使用
错误的客户体验工具的另一个问题是，人们经常想方设法提高效率。每个人的方法都不一样，导致团队成员之间缺乏一致性。这会影响团队之间以及与客户的沟通方式。如果我们对一种工具更满意，但两种工具都不完美，我们就会选择我们最熟悉的那个。 例如，在之前的职位中，在我们领导的每月业务审查会议上，每位领导的演示文稿看起消费者数据来都不一样。由于没有数据可视化工具可以有效地汇总数据并生成跨团队的通用报告，因此每位领导都使用他们熟悉的工具。这导致幻灯片脱节、轴线不一致，并且通常更难比较和理解数据集。所有这些都是因为没有提供“正确的工具”。 其后果可能包括对数据的误解甚至错误的商业决策，这两者都会浪费时间和精力。