經過無數小時的規劃、準備和實施，新的電話行銷計畫終於啟動了。它似乎運作得很順利，更重要的是，客戶的目標和期望正在滿足。
您擁有一支優秀的營運團隊，可以密切關注KPI 並根據需要進行調整，以繼續達到並超越客戶目標。但工作就到此為止了嗎？絕對不是。亨利福特曾說過：
“令人畏懼的競爭對手是那些根本不關心你，而是不斷讓自己的生意變得更好的人。”
儘管新的電話行銷計劃運行順利並被認為是成功的，但我們應該始終尋找改進該計劃的方法。
如何持續改進？
每個項目評估或評估都應從一個特定的目標開始。目標可能非常集中，例如試圖找出每小時聯繫次數 (CPH) 較低的原因。
或者目標可以非常廣泛，例如評估電話行銷計劃的各個方面，以尋找可能實現的效率或自動化。一開始就了解目標可以指導其餘的評估。
了解評估的目標後，就可以深入了解該計劃了。這可以透過多種方式完成，具體取決於程式的類型。
評估計劃
以下是開始剖析程序的方法清單：
與利害關係人（包括執行團隊、客戶（如果這是 外包電話行銷 計劃）和供應商）和營運團隊成員（包括經理、主管、代理商和 IT/撥號器團隊）進行訪談。準備好您可以提出的具體問題，以便更好地了解該程式及其當前的運作情況。這也是了解痛點或可以改進的領域的好方法。提前向對方提供這些問題有助於他們了解目標並為面試/會議做好更好的準備。
請經理和主管提供腳本、訓練材料和一些通話錄音。如果涉及多個活動，請確保每個活動都有記錄。收聽通話錄音以更了解腳本的使用情況。這也讓您知道腳本是否適合電話行銷代理商。
向 IT/撥號器團隊索取正在產生的每個報告的副本並進行審查。尋找數據中的趨勢。關注作為本次評估目標的 KPI 也很重要。
更深入地了解撥號器外部發生的任何進程。是否有電子表格用於追蹤或報告？是否存在可以自動化的流程？
下載：使用外撥電話行銷合作夥伴的 10 種方法
評估你的發現
在花費足夠的時間收集和分析所有資訊後，是時候寫一份關於調查結果和可能的解決方案的報告了。
按重要性和/或投資回報率對發現進行優先排序。這有助於利害關係人（無論是內部還是外部）以有組織的方式查看結果，並幫助他們決定在哪些專案上投入更多時間和資源。
一旦做出決定，企業主資料庫 就該擼起袖子加油乾了。與進行更改或實施新流程所需的適當團隊成員合作。如果使用新流程或應用程序，請確保提供適當的測試和培訓。
最後一步是永遠不該忘記的，那就是評估流程。這樣做有兩個主要原因。
追蹤以查看利害關係人同意的變更是否產生了預期的效果。這可能需要幾個月的時間，如何經營企業並且每月無需支付申請費用 具體取決於所做的更改。如果沒有達到預期的效果，要么需要進一步的調整，要么需要採取不同的方向。
評估用於評估的整體流程，並做出下一次計劃評估所需的任何調整。如果特定的面試問題表格或清單非常有用，為什麼要放棄它並在下次重新編寫它們？保留這些重要文件並進行調整以供將來使用。
尋求外部意見
在Quality Contact Solutions，我們發現讓「外部」人員評估該計劃是最有效的方法。所謂外部，並不意味著必須是公司外部的人。可能是公司其他部門的某個人，但他並不每天參與該計劃。
此人或團隊將能夠以全新的眼光看待該計劃，香港新聞 並客觀地評估電話行銷計劃。公司擁有持續改善的文化非常重要。
當這個人或團隊開始學習和評估一個專案時，至關重要的是所有員工都願意參與這個過程，而不關心評估結果將如何影響他們的工作。
持續改善的好處
我知道你在想什麼。哇，這似乎是一個很大的努力，我不確定我的公司是否願意投資。不斷計劃評估。
提高員工滿意度和士氣： 如果您考慮撥打電話行銷電話的第一線代理商如何看待評估，如果做得正確，評估可能會非常積極。希望每家電話行銷服務公司的文化都是傾聽員工的意見並考慮他們的建議。現在，讓我們更進一步。讓團隊外部的人進來詢問他們喜歡或不喜歡的方面，或者他們認為哪些方面可以做得更好，這將對員工和團隊產生積極的影響。很多時候，告訴主管的想法可能並沒有在整個鏈中發揮得足夠遠。透過這種方法，面試過程中會出現不同的想法，因為這個人來自外部，新的觀點會激發新的想法。看到這些想法成為現實可能會真正鼓舞士氣。
降低成本和/或增加銷售額： 如果做得正確，計劃評估應顯示可以改進的領域。它可以像腳本的調整一樣簡單，也可以像對某些進程使用不同的撥號器或應用程式一樣複雜。在我完成的一項評估中，我發現我們使用的一個呼叫中心在特定活動中非常出色，但在不同類型的活動中效率很低。透過重新分配行銷活動列表，我們發現一項行銷活動的銷售額成長了 36%，所有其他行銷活動的銷售額成長了 10-15%。
新市場/機會： 透過此過程可以找到不同的市場或額外工作時間的機會。在一次評估中，我發現我們沒有撥打無線號碼。我們剛剛建立了一個呼叫中心，該中心擁有出色的非 ATDS 解決方案，因此我們知道我們可以處理這些呼叫。我們向客戶展示了我們的發現，並能夠對無線撥號進行試運行。該試驗取得了巨大成功，目前我們為該特定計劃撥打的電話中約有 35-40% 是無線號碼。
增進與客戶的關係：
告訴對我們正在做的工作完全滿意的客戶，我們將進行評估以嘗試進一步改進，這確實給他們留下了深刻的印象。我們表明，我們不僅關心滿足他們的目標和期望，而且希望透過改進超越這些期望。很多時候，客戶根據這種方法給了我們額外的工作。我與一位客戶完成了一項評估，其中沒有大量的更改可以使程式更有效率。我們做了一些，這反映了銷售額的小幅增長，但不是我所希望的。幾個月後，該公司向我們提出了額外的業務。我們持續改進的文化給他們留下了深刻的印象，他們相信我們的工作，我們會盡力而為。