客户支持日 客户支持定义及 新月异。

现代客户支持并不像传 客户支持定义及 统客户支持那样精确。客户支持不再是业务的额外分支。它现在被视为业务及其公司文化的重要组成部分。

客户支持被认为是一项无需解释其好处的功能；公司正在将客户支持作为产品和服务的一部分进行更多投资，从而为其带来难以复制的市场竞争优势。

客户支持现在不仅仅是管理工单、回复客户电子邮件或接听客户电话。在在线通信时代，客户支持是企业与客户建立个人联系的工具。

在这篇文章中，我们将了解什么是客户支持以及为什么它对您的业务至关重要。

客户支持的定义

客户支持是您提供 whatsapp 号码数据 的服务，旨在帮助您的客户充分利用您的产品和服务的价值。

客户支持因行业而异。有些行业完全依赖呼叫中心客户支持；另一方面，对于某些企业，您可以通过帮助台软件、自助服务工具（如知识库）、社区论坛甚至 subreddit 社区来管理客户支持。

客户支持的主要目标是帮助客户完成入职流程并在第一次接触时解决他们的日常问题，以节省时间并让他们熟悉新功能或产品。

有时公司会使用“客户服务”或“客户成功”等术语，但与“客户支持”几乎没有区别；大多数都是一样的。主要目标是帮助人们使用您的产品或服务并确保他们从中获得最大价值。

客户支持演变

几个世纪以来，客户支 下面的示例展示了搜索 发展迅速。在数字时代之前，客户没有选择供应商的自由，也没有足够权力分享他们的评论或意见。

本地企业主与客户有直接联系。但客户几乎没有机会获得选择，缺乏支持，也没有资源来进一步了解企业和产品。

自 1960 年电话业务兴起以来，客户服务发生了变化。除了邮政，呼叫中心是处理客户查询和发送解决方案的唯一选择。然而，客户服务领域的变化非常快，因为呼叫中心是大型行业的直接解决方案提供商。

但随着时间的推移，成本不断上升，各公司在 1980 年开始削减呼叫中心成本。他们开始严重依赖第三方公司通过呼叫中心提供客户服务，这使得呼叫中心的服务更加冷漠、冗长且无用。客户根本没有选择。

然后，互联网改变了一切。

它改变了客户服务。从社 销售线索 区论坛到社交媒体，独立评论网站让客户可以完全自由地从他人的经验中学习。客户现在可以与其他用户分享他们的经验，而无需公司批准。不满意的客户现在可以通过 YouTube 视频、博客文章或仅仅是一条病毒式推文传达给数百万人。

现在一个声音很重要。一个声音可以改变很多！

看看这个“联合断裂吉他”的故事就知道了。

这是“一人之声”事件的一个例子。音乐家戴夫·卡罗尔的吉他在旅行途中被联合航空公司弄坏，而航空公司拒绝赔偿。于是他将这首史诗般的歌曲上传到 YouTube 以解决这一问题，这首歌迅速走红，联合航空公司不得不向戴夫·卡罗尔公开道歉。这起事件的重大影响是联合航空公司的股价下跌了 10%，市值损失了 1.8 亿美元。