全渠道客户服务解决方案越来越多地配备人工智能功能，以加快信息处理速度并减轻操作员的工作量。在MCN Telecom开发的Contact Center产品中，AI被融入到语音分析服务中。
让我们看看如何设置语音分析以及企业使用此功能可以获得哪些好处。
什么是语音分析？
语音分析是一种使用人工智能自动分析口头和书面对话的服务。
通过设置语音分析，您可以根据指 电报号码数据库 定的指令人工智能如何在处理对话，并以报告的形式呈现接收到的数据。
语音分析的主要功能包括：
- 对话简要描述
人工智能总结对话内容，突出对话的关键信息。如果客户已经与同事或机器人沟通过，操作员就会看到一条简短的文字，这样客户就不必再次讲述这个问题。主管将能够快速查看经理在白天或其他选定时间段内谈论的内容。
- 确定上诉类型
人工智能根据词典或借助用户设置的自定义指令对 机会。 Marketo 还集成了 对话进行分类。联络中心操作员可以查看潜在或现有客户是否打来电话，以及询问什么问题 – 对新产品感兴趣、对服务质量投诉、与无法正常工作的服务相关的申诉等等。
- 通过 API 触发发送数据
当系统识别出具有特定内容的呼叫（例如有关服人工智能如何在务质量的投诉）后，系统将发出警报。可以发送短信、电子邮件、消息给信使、在 CRM 中创建任务 – 总共有 30 个用于不同任务的集成。该功能由用户配置。
如何设置语音分析？
要开始设置语音分析，您需要转到产品的联系中心部分。进一步的行动顺序如下：
- 在Classifier选项卡中，添加AI处理对话的指令。
– 对话分析启动模式（自动或手动）
– 给定指令和 AI 响应中的标记数量
– 温度从 0 到 1（零 – 最可能的响应和 台湾新闻 具有最低创造力的语音结构，一 – 更有创造力和不可预测的响应）
– 在标签中记录聊天响应并标记对话 - 此后，选择将应用该指令的对话场景和用户。
- 然后添加指令的标题、描述以及（如果需要）注释。
- 然后，在 “场景”选项卡上 ，指定所选指令将处理哪些场景。
- 对话分析的结果以表格的形式显示在“语音分析”选项卡中。