中心包括聊天机器人、用于接听电话和呼叫客户群的语音机器人，以及用于分析请求的基于人工智能的语音分析。
聊天机器人被配置为处理典型请求，例如有关订单 海外数据 状态的信息、产品特性的说明和交货条件。这使得减轻操作员的负担并加快处理简单请求的过程成为可能。
MCN电信解决方案描述
语音机器人连接起来，在高峰时段自动接听电话，并拨打电话给客户群，告知新的促销和优惠信息。其灵活的配置使得脚本可以轻松地适应当前的任务和Telecom 全渠道联络营销活动。
他们决定使用语音分析来提高服务质量。人工智能会分析所有来电和去电，识别关键词和短语，让您快速识别有问题的对话并据此培训员工。这也有助于创建更有效的沟通脚本并提高客户满意度。
实施结果
实施云联络中心后，该店的客户服务质量 您的品牌与市场的相关性 显著提高。该中心可以同时通过即时通讯工具处理电话、聊天消息、电子邮件和请求，从而将等待时间降至最低。结果，前三个月查询转化为购买的量增加了 15%。
全渠道技术显著改善了订单处理和客户沟通：每个请求的平均响应时间从 5 分钟缩短到 1 分钟，重复请求的数量减少了 30%。
此外，由于通过电话或聊天为每位客户提供无错误且及时的咨询，该商店在实施后的前六个月内收入增长了 22%。使用系统集成的分析工具来测量结果，从而可以 台湾新闻 实时获取最新数据并及时调整服务策略。
结论
MCN Telecom 全渠道联络 云联络中心的实施是睡眠产品在线商店销售和服务发展的重要一步。
未来，该商店计划扩展联络中心的功能，整合更多人工智能技术，为每位客户提供更加个性化的服务，同时也在探索利用分析来预测需求和优化库存的可能性。