企業總是談論他們如何想要更多的客戶。但他們與客戶相處會更好嗎？
如果您不了解顧客和客戶之間的差異，這是可以理解的。對許多人來說，它們的意思是一樣的。然而，雖然它們非常相似，但存在一些可能對您的業務產生重大影響的關鍵差異。
在本文中，我們將比較客戶與客戶，並討論為什麼一個客戶比另一個客戶更有價值。
在本文中：
什麼是客戶？
什麼是客戶？
客戶的優點和缺點是什麼？
客戶的優點和缺點是什麼？
當談到客戶與客戶時，哪個更好？
什麼是客戶？
當人們說「客戶」時，他們通常指的是購買產品（無論是實體產品還是數位產品）的人。他們有迫切的需求，找到滿足該需求的產品，購買該產品，然後就完成了。
通常情況下，客戶是那些一次性向您購買商品，然後您就再也見不到他們的人。
什麼是客戶？
一般來說，客戶是購買專業服務的人。他們有長期需求，需要他們可以信任的人提供持續的服務或解決方案。
當客戶已經完成時，客戶會為您提供數月、數年甚至數十年的可靠收入。
本質上，所有客戶都是客戶，但並非所有客戶都是客戶。
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客戶的優點和缺點是什麼？
客戶可能看起來不太好，但他們也不全是壞人。有一些關鍵的好處可以讓與客戶打交道變得更容易：
它們需要的說服力較低：一次性購買通常不是一項重大承諾，這使得風險較小。因此，您通常會更容易讓客戶接受您的報價。
銷售發生得更快：因為他們缺乏說服力，所以他們通常也能更快做出決定。這使您可以繼續進行下一次銷售。
他們不需要個人接觸：客戶通常不需要直接與您或您的團隊打交道，因此您不需要親自與他們聯繫。事實上，很多時候，大部分或全部銷售流程都可以自動化。
話雖這麼說，與客戶打交道有一些明顯的缺點：
收入不太可靠：客戶通常只購買一次，然後就離開，所以你不能指望他們會回來。這意味著您的收入將根據您可以引入的新客戶數量而每月波動。
更多的錢花在行銷上：因為你總是要尋找新客戶，所以你需要繼續在行銷上花錢。這可能會耗盡您的資源，尤其是當您的月份表現不佳時。
更難發展： 按行業劃分的特定資料庫 每當您獲得一個客戶時，您可能會失去一個客戶，從而使您的業務難以發展。
最終，你會用更容易的銷售來換取利潤較低的購買。
客戶的優點和缺點是什麼？
對客戶來說，好處是顯而易見的：
可靠的持續收入：您按月、按季或按年獲得報酬。這有助於穩定您的收入，並讓您輕鬆預測未來的收入。
減少流失：客戶更有可能長期留在您的企業。這意味著您不必花費太多資源來尋找新業務。
更容易成長：因為您失去客戶的可能性較小，所以每個新客戶都代表著業務成長。擁有一群穩定、可靠的客戶可以更輕鬆地擴展您的業務並帶來新的收入。
但就像客戶一樣，也有一些缺點要注意：
將潛在客戶轉化為客戶需要更長的時間：客戶做出了更大的承諾，您知道如何透過電子郵件吸引客戶的注意嗎？ 因此您需要花費更多時間來贏得他們的信任，然後才能進行銷售。
自動化銷售更加困難：由於他們將與您長期開展業務，粉絲數據 因此客戶可能希望在購買之前與您或您的團隊成員交談。
總的來說，您可能需要更加努力地進行銷售，但好處是值得的。
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當談到客戶與客戶時，哪個更好？
這個問題的答案將取決於您的目標和您想要建立的業務類型。然而，在大多數情況下，建立一群長期且忠誠的客戶比不斷循環客戶對您的業務更有利。
基本上，當我們談論客戶與客戶時，我們真正談論的是定期付款與一次性付款。
圍繞定期付款開展業務可以為您提供穩定的收入，並使其更容易發展。您不會不斷地尋找新的客戶
更換舊客戶—您正在尋找下一個客戶，將您的業務提升到一個新的水平。這讓你可以專注於未來，而不是擔心維持現在。
如何圍繞客戶開展業務
因此，您決定要追求客戶而不是顧客。這很好，但是如何真正吸引並留住這些客戶呢？
以下是一些提示：
從小事做起
您不能指望某人立即成為客戶。正如我們所討論的，建立實現如此重大承諾所需的信任水平需要時間。你需要從小事做起。
這就是許多企業家使用鉛磁鐵的原因。這些是透過提交電子郵件地址即可存取的免費產品或產品。用戶會收到一份免費內容，預計將解決他們的一個問題（並向他們介紹您的品牌），您會收到他們的電子郵件地址，以便您可以開始與他們建立關係。
客戶與客戶
另一種讓人們成為客戶的策略是絆線報價。這些是低成本產品，通常在有人下載鉛磁鐵後立即提供。例如，如果您有一門 100 美元的課程，您可以以 10 美元的價格提供第一堂課。假設您的 Tripwire 報價提供了價值，他們會更願意簽約成為長期客戶。
提供團體訓練和網路研討會
您可能想知道如何向所有潛在客戶進行個人推銷。一種方法是舉辦免費的團體培訓和網路研討會（這些也可以起到很好的引導作用）。
透過這種策略，您可以同時向多個潛在客戶進行推銷，從而更有效地利用您的時間。您也可以示範您的產品和服務，並回答小組中的問題。
客戶與客戶
最重要的是，確保您的培訓能夠為受眾解決問題。這對建立你的權威和贏得他們的信任大有幫助。
為您的最佳客戶提供個人化服務
正如我們之前所指出的，客戶通常是購買專業服務的人。那麼，如果你銷售產品，該怎麼辦？
一種方法是提供與您的產品互補的服務。例如，如果您銷售有關如何建立家庭業務的視訊課程，您可以提供個人業務輔導作為額外的高價項目（如果想要更具可擴展性的內容，則可以提供團體輔導）。
這是您最認真、最專注的客戶可能會接受的事情。它可以幫助他們更多地了解您的專業知識，同時讓您能夠建立堅實的忠實客戶基礎來建立您的業務。
現在，您的線上課程不再是一次性產品，而是成為您獲得專業服務的入口。
建立社區
關於客戶的一件事是，他們通常需要大量的關注，但這種關注並不總是來自於你。
為了為客戶增加價值並減輕自己的壓力，您可以做的最好的事情之一就是建立一個社群。這可以是 Facebook 群組、Discord 聊天、論壇或您的客戶可以聚在一起聊天和分享經驗的任何其他地方。
客戶與客戶
您會發現您的聽眾不僅會享受友情，而且還能夠回答彼此的問題並提供幫助。事實上，您的社群成員甚至可能會分享您未曾想到的知識或提供解決方案。
這些社區通常是付費附加項目，使其成為持續且可靠的收入的另一個來源。它們也比個人化服務更不干涉，從而帶來巨大的投資回報。
客戶與顧客：最終裁決
客戶與客戶之間的爭論實際上取決於您的個人偏好以及您希望如何經營業務。然而，建立以客戶為基礎的業務的優勢是顯而易見的，如果您目前為客戶提供服務，您至少應該考慮添加吸引長期客戶的服務。
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