统一渠道和在客户服务中使用智能路由至关重要。
但接下来的是“参与阶段”的解决方案——当一个代理同时处理一对多聊天时，如何解决各种问题？
试试 Sobot Service Suite 的人工智能个性化功能！
协同 CRM 作为个性化的基础
启用个性化功能的第一步，电子商务商家需要先输入 CRM 数据。
有两种方法可以实现这一点，要么直接将客户数据上传到Sobot 的 CRM，要么集成Salesforce 或 HubSpot等 CRM 平台。
此外，如果 Shopify 是您的主要数据平台，请放心，我们还提供无缝的 Shopify 集成。只需几个简单的步骤，您的所有客户数据就会毫不费力地同步到 Sobot Service Suite。
现在，每当客户联系服务代理时，每 whatsapp 号码数据 次互动都会被仔细记录下来，所有团队成员都可以看到。这种全面的视图，包括过去的行为和新进入的互动，是个性化客户服务的基础。
Sobot 自助服务和代理服务中的个性化
由于商品、政策、地区、订单状态等因 您将面临什么挑战 素的复杂性，电子商务服务可能很复杂。这时个性化就可以提供帮助。
在Sobot系统中，不同的客户会被赋予不同的标签，标签的赋予基于客户身份、订单状态等多个维度：
如果新客户点击聊天框，人工智能个性化将推荐常见问题解答，例如 SKU 介绍、优惠券赠送或付款方式。
对于已完成付款的订单，推荐的常见问题解答将变为状态检查、发货详情或发票开具。
当谈到购买后阶段时，退货和换货可能是最受关注的问题。
常见问题帮助减轻服务压力后，客服人员会接手那些未解决问题的客服人员。而 Sobot AI 驱动的个性化功能还可以通过智能预测回复来帮助客服人员回答，从而提高效率。
这种自助服务和代理服务相结合的方式创造了一种无缝的客户服务体验。客户可以轻松找到所需的信息。从最初的咨询到售后协助，人工智能驱动的个性化功能简化了客户服务流程，从而提高了客户和代理的满意度和效率。
免费试用现已向新用户开放
如果您从事零售和电子商务行业，并且正在寻找客户服务解决方案，Sobot 将是您的最佳选择。
从全渠道集成、智能路由到人工智能个性化，Sobot Service Suite 能够为所有商家提供全阶段客户服务支持。
我们现在开放免费试用，一对一指导将带您了解我们的系统。立即联系我们预约演示。