Sobot 最初专注于亚太和中东地区，目前正在向北美市场拓展，在该地区的客户群不断增长，并与三星、Michael Kors、OPPO、Tineco、Renogy、Weee!、Opay、J&T 和 Mico 等全球领先品牌合作，积累了丰富的企业级 SaaS 经验。
Sobot联合创始人兼首席执行官徐毅表示：“客户服务行业正在从呼叫中心向基于云端和SaaS的联络中心发展，快速发展。
随着技术的进步
和用户对服务质量的不断提升，推动着客户联络中心向更加开放、更加融合、更加智能、更加便捷的方向变革升级。
我们最初的行业发展战略愿 颜色数据 景已经确定，两年来，Sobot 也积极响应这些市场需求，目前 Sobot 新增客户中，60%-70% 都是从竞争对手的服务升级而来。
展望未来我们将继续迭代并适应这些新客户的需求。”
Sobot 揭示了四个新兴趋势，使其在联络中心业务发展中脱颖而出。
数据和全渠道访问的
无缝集成为更好的客户管理和用户体验创造了更多机会。
通过公司集成的全渠道客户体验方法，无论信息通过哪种沟通渠道（WhatsApp、Meta、Instagram、Telegram 等）传达，与电子商 您将面临什么挑战 务客户服务和售后服务脱节和低效管理相关的问题都得到有效解决。
以某大型生鲜电商客户为例，通过开放API将呼叫中心与工单管理系统打通，通过一个接入点，高效解决多场景下的客户沟通和管理需求，节省了之前分散部署的系统带来的35%的等待时间差距。
人工智能（AI）代理产品优势明显，既可以通过AI直接解决客户问题，也可以通过AI辅助代理解决。
它可以从两个层面解决问题，展现出AI技术的强大能力，Sobot的自然语言处理（NLP）和大型语言模型（LLM）技术丰富了AI客服体验。
在Renogy的案例中，客户的疑问通过Livechat得到解答，通过Sobot在AI Agent背后的NLP和LLM，它可以快速找到各种客户问题的最佳答案，以更高、更快的知识学习效率提升客户体验。
通过更多方式接触
客户和提供互动选项来增强营销，将 instagram 用户数据 加强与客户的联系，提高他们对我们业务的参与度和忠诚度。
以莉莉丝游戏为例，Sobot 通过赋能主动营销联系，并通过其平台实现双向互动，满足客户服务需求。
从CX SaaS开始，增加了增强营销、客户联系和互动的功能，加强了客户关系并提高了用户参与度。例如，Sobot的平台与WhatsApp集成，提高了各个交互阶段的客户服务效率。
提供全面的咨询
售前解决方案、交付和客户成功服务，帮助企业客户最大限度地发挥平台优势，实现业务成功。
与竞争对手不同，Sobot 提供针对特定行业和最佳实践的指导，增强应用范围和有效性。通过提供客户服务咨询和业务支持，Sobot 确保快速、高质量的服务集成，大大加快了入职流程。