如果您是認為電子郵件行銷已「死亡」的零售商之一，我們將透過本文向您證明事實並非如此。
據Statista稱，“到 2027 年，全球電子郵件行銷市場價值將達到 179 億美元。”另據同一消息來源稱，在巴西，每天發送 80 億封電子郵件。
根據 2021 年 GetResponse 研究，巴西的平均開啟率為 20%，點擊量 (CTR) 為 2.5%，每次開啟點擊量 (CTOR) 為 12.6%，退訂率為 0. 12%。
在 Dito CRM，出於基準目的，我們的客戶在 2023 年的平均交付率為 98%，開啟率為 26%，點擊率為 1%，取消訂閱率為 0.9%。
總之，電子郵件行銷仍然是產生影響力收入的強大策略。如果在創建活動時考慮到良好的客戶體驗實踐、基本細分、複製和設計，那麼成功是有保證的。
鑑於此溝通管道的相關性，本內容的目標是介紹電子郵件行銷的概念，提出最有效的策略，並揭開圍繞該主題的所有內容的神秘面紗。
跟我們一起來嗎？
什麼是電子郵件行銷？
在零售業中，電子郵件行銷涉及向已註冊但從未購買過的細分客戶群或潛在客戶發送個人化電子郵件活動的行為。
電子郵件行銷與傳統電子郵件交換的主要區別之一是，在應用此策略時，CRM團隊會密切監控所執行的鏡頭的表現。
在這種監控中，正如本文簡介 亞美尼亞電子郵件列表 中所暗示的那樣，始終關注交付率、開啟率、點擊率、拒絕率，以及最重要的是受該管道影響的收入，這一點至關重要。
透過定期測量這一點並進行A/B 測試，可以針對一次性活動和重複活動（歡迎、廢棄購物車、售後等）制定非常自信的策略。
最好的電子郵件行銷活動是什麼？
電子郵件行銷是一種非常不同的策略，但基本上有兩種類型的行銷活動：一次性行銷活動和重複行銷活動。
一次性活動是個人化的，通常在紀念日發送，或傳達零售商在特定時間執行的具體行動（銷售、「庫存燃燒」、優惠券）。
重複性活動是標準化的，每天、每週或每月觸發。
只需配置一次即可！顯然，需要進行零星的維護，但是，通常，一旦創建了副本和設計並且CRM配置了自動發送規則，工作就會完成。
在這種背景下，請參閱下面為零售商帶來最多成果的電子郵件行銷活動。
廢棄的購物車
OpinionBox的一項調查顯示，78%的人有放棄電商購物車的習慣，74%的人表示他們已經回去購買了之前放棄的所有產品。
這種行為的原因之一是希望獲得一些特殊的好處，從而降低訂單的價值。根據上述同一研究，十分之七的顧客認為有可能在獲得優惠券後進行購買。
因此，如果您的品牌擁有線上商店，那麼進行電子郵件行銷活動以回收廢棄的購物車至關重要。
根據我們為 200 多個零售品 如何持續改進您的電話行銷計劃 牌提供服務的經驗，當應用此策略時，到目前為止，它是產生最高投資回報率的策略之一。
舉個例子，在我們進行的一項調查中，每發送一封電子郵件的收入為 1.12 雷亞爾，每打開一封電子郵件的收入為 6.72 雷亞爾。
這些活動拒絕率低，收入高，而且最終點擊率比平均值高 6 倍。
歡迎
一封引人注目的歡迎電子郵件非 名譽互換 常重要，畢竟第一印象就是最後印象。此類活動可以幫助您啟動已註冊但未進行首次購買的用戶。
根據我們所做的相同研究，歡迎電子 郵件是開啟率 (27.3%)、點擊率 (2.6%) 和轉換率 (1.2%) 最高的電子郵件。參見下圖：
生日
針對當日和當月的生日所進行的活動也產生了顯著的效果。
根據Services Global Experian行銷部門進行的一項研究，與其他行銷活動相比，生日電子郵件的效果更好，點擊率超過 300%，開啟率超過 235%。
這是因為客戶已經期望電子郵件將包含折扣優惠券或某種類型的禮物。這也不足為奇；這對他來說是一個特別的日子。所以不要讓他失望。
看看我們建議的關係規則：
在我們進行的研究中，週年紀念活動的空缺數量尤其突出，位居第三。
特別日期
清算：「出售」是一個人人都愛聽的神奇詞。就像大家等待購買的綠燈；
慶祝日期：復活節、母親節、父親節、聖誕節等。當然，在這些日期，客戶已經在等待某種類型的特殊訊息，因此請提前規劃對他們產生影響；
黑色星期五：許多人等待這個日期進行最大的購物。透過預告電子郵件提供預覽優惠的特權；
除了傳統的日期外，還要關注年度零售慶祝活動的整個日曆，因為經常有一些小眾的慶祝活動可以帶來增加銷售額的絕佳機會。
渴望
那些已經有一段時間沒有從您的商店購買商品的客戶需要鼓勵才能重新激活。一封「我們想念你」的電子郵件通常效果很好。
此類活動主要針對低活躍度的消費者，不幸的是，不能保證高回報或任何指標的突出性，但是，此類活動中提供的折扣優惠券會帶來良好的每次轉換收入。
因此，例如，創建一個超過 60 天沒有購買的人群，並留下一封自動的「我想你」電子郵件。
要了解有關此主題的更多信息，請閱讀有關“電子郵件行銷類型”的另一篇部落格文章。
發送電子郵件行銷的最佳時機
在 Dito，我們每週透過 CRM 發送幾次行銷活動，因此我們已經注意到發送電子郵件行銷的最佳時間的一些模式。
儘管我們將在下面報告結論，但必須強調的是，在數位行銷中不存在「蛋糕配方」或「神奇公式」。
因此，我們建議您以鼓舞人心的方式使用這些知識，使其適應您的策略、角色和市場。
這項調查是如何進行的？
為了得出我們將要給出的答案，僅由 Dito 的營銷部門考慮了 2022 年發送的所有電子郵件活動。
去年，我們發起了 123 個電子郵件行銷活動，影響了超過 26,000 人。這是為您提供的第一個基準測試。
透過這些行動，我們記錄了以下平均值：
交貨率：98.5%
開啟率：23.3%：
點擊率：1.7%
轉換率：1.3%
拒絕率：1.8%
值得強調的是，Dito是一家 B2B 公司，專門從事時尚零售，與分析師、經理、協調員、主管、董事和 C 級人員進行交流。
為了實現這些結果，我們格式化資料驅動的角色並規劃內容和細分，旨在僅針對對每個CRM團隊最有意義的內容。
我們也有進行 A/B 測試的習慣，首先交替發送電子郵件主題並發送行銷活動到較小的基地，以了解哪些表現更好（或更差）。
“智慧日程”功能
好消息是，發現發送電子郵件行銷的最佳時機並不總是手動且耗時的工作。
在我們的 CRM 中，我們有一個「智慧計劃」功能。在內部，我們將此解決方案稱為“STO”。
儘管 STO 會在對每個聯絡人（個人而言）最有意義的時間自動發送行銷活動，但有時我們不使用此功能。
一個例子是，當我們打算影響的基地沒有以前記錄的歷史記錄時，因此如果 STO 不知道聯絡人的行為方式，它將無法工作，並且有必要使用傳統方法發送電子郵件。
在討論不使用 STO 發送的行銷活動時，我們觀察到了發送電子郵件行銷的三個最佳時間，這會帶來更高的費率。
時間為上午 8 點、上午 11 點 30 分和下午 2 點。對於一周中的幾天，我們注意到週一、週二和週三的結果更為顯著。
規則也有例外
上述日期和時間對於 Dito Marketing 來說很有效，但例如，如果您是零售商，則該規則可能不適用。
在我們的客戶（其中許多是零售業）中，我們注意到一天/一周的其他時間電子郵件的效果更好。秘訣就是不斷測試。
如果您使用 STO 功能，測試將更加有益，畢竟，它們將有助於從您的基礎收集行為數據，從而在短期內開始在個人化時間影響每個消費者。
如何提高電子郵件開啟率
促使您點擊並開啟電子郵件的可能是發送電子郵件的品牌、標題和/或電子郵件的第一行。
為了讓客戶點擊一封電子郵件，僅僅因為它是由您的品牌發送的，您需要事先建立牢固且信任的關係。
這是透過遵循良好實踐並充分個性化您的訊息來實現的。
一些零售品牌實現了這項壯舉。一個很好的例子是Zee.Dog，一個領先的狗狗時尚品牌。
憑藉良好的細分策略，甚至考慮到客戶的狗的品種，他們的平均電子郵件開啟率達到 19%，在某些活動中高峰達到 46%。
標題很重要。據美國數位顧問公司 Convince & Convert 稱，33% 的人決定僅根據主題打開電子郵件。
因此，要有創意，不要使用聳人聽聞和/或通用的標題，例如“打開這封電子郵件”或“運行！”今天有優惠。
更喜歡直呼客戶名字的客製化標題，鼓勵他們以不那麼強制的方式打開電子郵件，並更客觀地預覽他們將在主要訊息中看到的內容。範例：
“丹尼爾，我們為喬安娜準備了一份禮物”
“João，我帶來了你喜歡的那些白T卹！”
“佩德羅，你想看尿布促銷嗎？”
“嘿布魯諾，你想贏得手機殼嗎？”
另請考慮最多 50 個字元、6 到 10 個單字的標題。太長的標題可能會在預覽中被切斷，失去意義。